1）注意倾听：在医患交流中，“听”往往比说更重要。听的过程，既是获得患者有关信息的过程，同时又是对这些信息进行归纳、总结的过程。倾听时，也有一定的技巧和需求，比如应与患者有一定的目光接触，而不能一边做其他事一边听。倾听的过程，是让患者表达自己思想感情的过程，患者向医务人员“倾诉”还可以起到消除心理紧张的作用。

2）体会患者的感受：患者谈到的许多感受，都是医务人员没有亲身经历过的，如不能很好体会，容易导致理解的偏差。因此，在交谈中医务人员应学会“心理换位”，设身处地从患者的角度去理解、体会他所谈的问题，做到“同感”。这样会促进医患双方的认识及情感交流，加强交谈的效果。

3）抓住主要问题：交谈中应广泛思索，思考患者讲了什么内容，这些内容说明什么问题，并理解患者谈话中的感情色彩、心理倾向等弦外之音。结合交谈目的和提纲，抓住主要问题作进一步深入的了解，以节省时间，提高交谈效率。

4）善用问句，引导话题：交谈过程必须围绕交谈目的，既要充分交流，又要简单明了。运用提问引导话题有利于抓住核心问题。但在提问时切忌生硬地打断患者，而应在恰当的时机，比如患者谈话的间隙，礼貌地提出问题，转移话题。

5）及时和恰当的反应：根据谈话的内容和情景，医务人员可用点头、微笑、沉默、重复患者谈话、使用“是”、“好”、“是吗”等语言来应答患者的谈话。比如患者谈到生病后出现家庭矛盾，此时医生可以注视患者，说“家庭矛盾？”暗示患者谈出家庭矛盾的内容。交谈中的反应可以起到鼓励患者交谈的作用，是交谈顺利进行的保障。