非言语沟通
非言语沟通在人际沟通中亦占有重要地位,因为人们相互沟通在许多情况下不可能全部以言语的方式来表达,但可以通过表情动作、目光接触、周围环境信息等手段表达自己的情感,从而达到沟通的目的。非言语沟通可分为动态与静态两种。动态主要包括面部表情、身段表情和人际距离等。静态包括衣着打扮、环境信息等。
(1)面部表情:面部表情动作包括眼、嘴、颜面肌肉的变化。面部表情的变化是医生获得患者变化的一个重要信息来源,同时也是患者了解医生心灵的窗口。医生既要有善于表达情感的面部表情,也要细心体察患者的面部表情。
(2)身段表情:身段表情是身体各部分的姿势动作,例如沉痛时肃立低头,惧怕时手足无措。此外挥手、耸肩、点头等方式都表达一定的意思。临床活动中,医务人员诚恳友善地点头,患者的温暖和安全感就油然而生。
(3)目光接触:“眼睛是心灵的窗口”,它既可以表达和传递情感,也可以揭示某些人格心理特征,是非言语沟通中的主要信息渠道。临床上,医务人员与患者交谈,双方往往通过目光接触判断对方的心理状态和信息接受的程度。
(4)人际距离:两人沟通的距离取决于彼此间会见亲密的程度,它在沟通初期就显得十分重要,直接影响到双方继续沟通的程度。医患之间的距离一般在0.5~1.2m左右。心理医生与来访者或患者交谈的距离,一般可以设置在1.2~1.5m。医生对孤独自怜的患者、儿童和老年患者,可以适当地缩短人际距离,促进情感间的沟通。
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