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护士长作为医院最基层科室护理工作的领导者和管理者，直接对病区实施面对面的管理，在病区护理工作的动态运行中起领导、决策、指挥、监督等作用。护士长的管理素质直接影响着病区内人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此，只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的管理工作。

1护士长应具备的多元意识

1.1竞争意识：商品经济的发展，社会办医热潮的兴起，加上企事业单位公费医疗改革，医疗价格调整等因素，卫生市场竞争日益激烈。作为护士长，必须具备竞争意识，以主人翁的姿态立足医院。

1.2创新意识：人类已迈入21世纪——知识经济时代。我们正面临知识总量、人才素质和科技实力的大较量，人们的观念、生活及生产工作方式都将发生巨变。这就给护理工作提出了更高的要求。护理形象的设计要定格在高知识、高智能、高能力、以人的知识创新为目标上。护理管理工作者只有具备了创新意识，才能提出创造性的建议，才能带领全体护理人员进行创造性的工作。

1.3经营意识：商品经济社会等价交换原则，使社会效益和经济效益不可避免地成为衡量医院工作的2项重要指标。作为护士长，必须增强经营意识，要开源节流。一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源无谓的消耗和浪费，另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，提高总体综合效益。

1.4服务意识：医疗服务的主体是病人，“医乃仁术”，为人民健康服务，是卫生工作的基本信念与行为准则。护士长要以此为基点，增强服务意识，简化医疗流程，全程优质服务，以病人为中心，开展微笑服务，以最大限度满足病人的需求，为全体护士共同的目标取向。

1.5质量意识：质量是医疗护理工作的根本所在。护士长要有“以质量为生存，以质量求发展”的意识。护理质量要适应社会进步与科技发展的需要，护理人员必须掌握精湛、娴熟的专业技术，以精心周到的护理，尽快解除病人痛苦，给病人创造舒适的内外环境，促使病人早日康复。

1.6公关意识：护士长在医院中，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系之中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗工作人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。护士长必须有公关意识，并具有一定的公关知识，根据不同的场合、不同的对象，正确使用语调、表情、措词，以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通。

1.7集体意识：护士长必须树立集体意识，自觉维护科室、医院的集体利益，充分调动集体的积极性，并注意培养护理人员的集体意识，注意创造一个成功的集体。要知人善用，使每个成员都能感受到她在群体中存在的价值和意义，使其在集体中得到公正的待遇，受到尊重和信任，使护理人员懂得相辅相成、同心同德可产生强大的内驱力，集体力量的得数必定大大超过个体力量的总和。其次，在调动护理人员积极性的同时，正确运用强化理论。当护理人员在工作中表现出好的行为时，及时给予表扬和肯定，并适当给予奖励，以激发出更大的工作热情，此为正强化；对工作态度不好，不按制度和操作规程办理的护士则进行批评和帮助，这是负强化。

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