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“眼高手低” 服务群众
北京张博士医考张银合博士携全体优秀老师助大家考试顺利通过！
在开展日常工作的过程中，我院摸索出“眼高手低”的模式。一高一低相互
配合，既发挥了卫生院的主观能动性，也改善了群众的就医感受。
从高处着眼所谓“眼高”就是眼界要高，要从解决群众“看病难、看病贵”
这个社会大问题着眼，正确认识乡镇卫生院在整个医疗卫生保健体系中的重要枢
纽作用，不要因为卫生院的级别低，就“不拿豆包当干粮”，丧失主动性。
一是积极探索医联体工作机制。我院与青岛市第八人民医院达成共建协议，
在全市范围内先行探索双向转诊、就诊绿色通道、帮扶带教等工作。
二是发挥枢纽作用，将村卫生室与市级医院连接起来，形成三级人才流动培
养机制。邀请市级专家固定时间到卫生院坐诊，卫生院定期到卫生室带教；村医
定期到卫生院进修，卫生院医务人员定期到市级医院学习。
三是将群众的合理建议和工作中发现的新问题及时反馈到上级部门，不断完
善卫生体系和政策。正是通过我们的积极反映，我区的基本药物配送率得到大幅
提升。
从低处入手所谓“手低”就是从群众的小抱怨、小建议入手，提升卫生院的
服务能力和群众的满意度。
一是开展“冬日暖阳活动”。我院地处山区风口子上，针对群众反映的冬季
就诊太冷，我院在门诊楼、接种门诊等处安装保温门帘，在候诊区安装空调并配
备毛毯，给塑料候诊椅“穿上”保温座套，在输液大厅配备暖手宝等。
二是动员职工让停车位、扩停车场。针对群众反映的无处停车问题，我院将
方便停车的位置全部留给前来看病的患者，职工私家车一律停放在后院以及稍远
的地方。同时新建停车场，扩展停车位。
三是开通景区居民就诊绿色通道。针对辖区内观崂、河东、双石坞3 个景区
居民就诊不便的难题，我院推出绿色通道，让景区居民优先就诊，确保他们能够
赶在中午最后一班公交车前完成当日的必需诊疗项目。
四是为行动不便的居民提供持续的“红马甲”志愿者上门服务。截至2014年
7 月底，我院已经累计为30位行动不便、交通不便的患者及老人提供200 余次上
门送医送药。
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