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　　反馈技巧

　　（1）肯定性反馈：对对方的正确言行表示赞同、理解和支持时，应适时插入“是的”、“好”、“很好”“我认为你说得对”、“对”等肯定性语言或点头、微笑、伸大拇指等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方。

　　（2）否定性反馈：当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。

　　（3）模糊性反馈：当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度、立场和感情色彩的反应，如“是吗？”、“哦”以及不置可否的表情等。

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