义乌天祥医疗东方医院于2016年6月30日通过全国首个社会办医机构医患友好度建设试点验收。过去的一年，该院依照医患友好度示范基地建设标准进行了实践创新，已取得了一系列成果。据该院院长赵永明介绍，医院在医患友好度示范基地建设方面已形成包括以评价体系为基础，以理念提升为支撑，以“互联网+”为载体，以满意度评价为蓝本，以文化引领为指向的5项主要做法；编制了体现社会办医机构特点的医患友好度评价指标体系（2.0版）；探索了适用于“员工友好”的20多项举措。

  记者采访获悉，该院在示范基地建设过程中，注重从“关键小事”上找差距、寻短板，仅今年上半年就实现缺陷整改80多项。医院于去年4月专门开发了“网络诊室”，打通了医患友好的虚拟通道。目前，已有两万多名市民成为这个“网络诊室”的会员。参加示范基地评估验收的专家还特别推崇该院开发的“患者关怀系统”。