药师在各种药学实践的场所每天都会回答患者或医务人员提出的许多问题，因此，药师必须掌握一套药学信息服务的系统方法。药师运用好这套回答问题的系统方法可以节省工作时间，减少失误。系统方法由以下步骤组成：

1.了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息

2.对问题进行确定并归类常见的问题有：①药品不良反应；②剂量；③适应证与禁忌证；④药物相互作用；⑤哺乳及妊娠期用药；⑥血药浓度监测与剂量调整；⑦注射药物的配伍；⑧药物代谢动力学；⑨药物鉴别；⑩替代治疗。

3.确定检索方法查阅文献药师应该建立一套有效的检索方法，既可以节省查询时间、又能够提高寻找答案的准确性。

4.文献的评价、分析和整理对文献进行评价、分析和整理工作对药师的文献评价能力和技能提出了要求。如果缺少这一步工作，对问题的解答只能算是对药物信息的简单转抄。

5.形成答案并以文字或口头形式提供给问询者这一步是药物信息服务的重点。

6.随访并建立档案 通过随访，可以了解自己的工作效果。建立档案则是为了今后的总结和完善。

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