一、 准备

1、 诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅张博|士医考搜集整理。 张博|士医考整理。

2、 诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查 必要时准备演示挂图、资料和模型张博士医考整 理。 张博士医考|搜集整理。

3、 仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁

4、 心态调整：可以回忆一个以前最好笑的笑话幽默故事，保持心情舒畅，保持热情的态度. 张博|士医考整理。（可以放一本笑话/幽默故事集在手边，每天上班前看一个，也可以讲给大家听，搞好气氛 ）

5、 调整姿势和微笑：保持自信的微笑. 张博|士医考搜集整理。这样通过行为来改变你的心境

二、接诊

1、 交接和初步了解情况：从导诊和接诊护士获取患者的基本信息和有价值信息张博士医考|整理。 张博士医考整|搜集理。

2、 微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下

3、 检查病历一般项目的完整性张博|士医考整理。 张博士医考整 理。要求尽量获得完整资料 如果患者还没填写完整请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助，现在医院也要求正规填写，谢谢楼主，支持你的努力！！”如果不便/不愿填写，可在问诊中巧妙地获得. 张博士|医考整理。特殊情况可不填，如性病患者

根据病历上的资料，医生还可以大概判断患者的文化素质、居家环境进而为推测对方的经济支付能力提供参考，从而为制定个性化诊疗方案打下基础. 张博士医考|搜集整理。

三、 问诊

问诊包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分，通过问诊我们不但可以确定疾病的发生发展演变及其就诊经历，还可以初步了解患者的经济转况、对健康的态度、本次就诊的动机等等

1、 病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”

2、 可适当地有针对性地提醒或暗示患者有某方面的症状，这可以为后面的化验治疗打下伏笔张博|士医考搜集整理。 .如“阴道痒不痒？”“有没有觉得口苦？”

3、 一定要询问病人出现症状的时间

一方面对疾病的分期，发展以及治疗时应注意的问题非常重要. 张博士|医考|搜集整理。另一方面，可以判断患者经济情况和健康态度

如果刚出现症状就来就诊，说明对健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强. 张博|士医考搜集整理。如果患者拖了很久才过来，一种情况是经济条件差或对健康不关心，另一种情况是事业比较忙 因此应适时补充一句“这么长时间才过来，是不是很忙呀？”从而可以判断出来张博士医|考整理。 .前者价格敏感度较高，应注意药价和费用；而后者价格敏感度较低，注重的是疗效，强调好的快

4、 一定要询问病人的就诊经历张博|士医考整理。 张博士医|考整理。

了解患者的就诊经历一方面可以提醒我们避免重复用药和无效治疗；另一方面可以进一步了解病人状况，特别是此次就诊动机，为我们制定差异化方案提供参考 此时还可以提高患者对医生的信任度提供机会：“您以前做过那些检查，还有哪些药物，如果有的话少做检查，不买或少买些药，这样可以少花点钱张博士医考|搜集整理。 张博|士医考整理。”这样患者感觉医生站在自己的立场上，对后面的处方和治疗方案疑虑会少很多