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窗口收费要“四讲”
北京张博士医考张银合博士携全体优秀老师助大家考试顺利通过！
笔者在基层医疗卫生机构从事收费工作已有四年之余，总结出“四讲”的工
作经验，供大家交流。
讲服务收费工作要力求做到患者进门问候、患者缴费顺心、患者走后放心。
讲技术收费员要有双“火眼金睛”，能够辨别真假钞。切勿“抓大放小”，
对于所收的每一块钱都应认真辨别，笔者就曾经碰到有一元硬币的假钞现象。
讲耐心有的病人和家属对于就医流程、收费工作不太了解，会对收费员提出
很多业务外的问题，比如医生开了什么药，可不可以少拿些等。面对这些问题，
收费员一定要保持平常心，切不可态度生硬、冷淡，甚至恶言相对，要告诉病人
和家属应该怎么获得问题的答案。同时，对于自己能解决的问题，比如哪个药多
少钱，收费员一定要耐心解答。
讲配合收费员交接班时，应当配合好，以防交接款时出现纰漏。收费员之间
换班、调班要协调好，以防漏岗、错岗、迟岗等现象发生。
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