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心理咨询师考试培训辅导资料（9）
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关于认知失调，降低失调的认知因素，双方的强度可以养活失调；个体关于
自我、环境和态度对象都有许多的认知因素，当各认知因素出现“非配合性”的
关系时，个体就会产生认知失调；认知失调给个体造成心理压力，使之牌不愉快
的紧张状态；文化价值认知失调的原因之一。
认知失调论认为，认知失调可能的原因有逻辑的矛盾；文化价值冲突；新旧
经验相悖；观念的矛盾。
沟通的结构包括信息，反馈，通道等因素。
通过对“小道消息”的研究发现，非正式交通网络主要有集束式；流言式；
偶然式等典型形式。
正式沟通网络有链式；轮式；全通道式；Y 式。
按住处流动方向，沟通方向分为平行沟通；上行沟通；下行沟通。
身体语言包括目光；面部表情；姿势；装饰。
关于沟通，人际沟通是以视听沟通为主的沟通；背景是沟通发生时的情境，
它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程；反馈使沟通成为一个双向的交互过
程；在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。
人际关系的特点有直接性，情感性，个体性。
一般来说，良好人际关系的建立与发展要经过定向阶段，情感探索阶段，情
感交流阶段，稳定交往阶段。
自我暴露的程度大致可以分为隐私方面；态度；自我概念与个人的人际关系
状况；情趣爱好方面。
要建立良好人际关系，应该遵循自我价值保护原则；相互性原则；平等性原
则。
人的基本人际关系需要包括有支配需要，包容需要。
根据群体整合原则，在群体分解时，要经过感情不和；失控；难于包容等阶
段。
互补对于人际关系吸引是重要的，互补的形式主要有需要的互补；社会角色
的互补；人格特征的互补。
人际互动主要的形式有合作；竞争。
合作的基本条件有共识与规范；目标的一致；相互依赖合作氛围。
目标手段相互依赖理论的含义包括当不同个体的目标与手段之间存在积极的、
肯定性关系时，即只有与自己有关的他人采取某种手段实现目标时，个体的目标
和手段才能实现，他们之间是合作关系；当不同个体的目标与手段之间存在在消
极的或否定性的依赖关系时，即只有与自己有关的他人不能达到目标或实现手段
时，个体的目标和手段才能实现，他们之间是竞争关系。
从众的功能有，促进社会形成共同规范，共同价值观；让个体适应社会生活。
从众行为的原因有寻求行为参照，避免对偏离的恐惧，群体凝聚力。
从众大致分为真从众；反从众；权宜从众。
个体自我评价高，他的从众行为越少；群体成员的一至性愈高，个体越容易
产生从众行为。
社会促进的效应有结伴效应；观众效应。
社会情化的主要原因包括被评价的焦虑减弱；责任意识降低。
塔尔德的模仿律包括下降律；几何级数律；先内后外律。
模仿的意义主要包括模仿是学习的基础；模仿是适应社会生活的一种方式；
模仿可以伸进群体形成。
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