（一）药品调配差错处理流程

1.由患者在取药窗口及时发现的调配差错，应立即予以更换，并真诚道歉。

2.患者离开取药窗口后又返回药房投诉发药错误时，首先应根据处方核对患者投诉的真实性，确认是调配差错后，具体分析和处理如下

3.差错一经证实，药房负责人在积极处理的同时，应立即向科主任及科质量管理组织汇报。

（二）药品调配差错的报告

差错发生后当事人应立即报告小组负责人，由小组负责人、质量负责人及当事人对差错进行全面调查，并向主管领导和主管部门提交一份“药品调配差错报告”。内容如下：

（1）药房是如何发现该差错的。

（2）确认差错发生的过程、细节。

（3）调查确认导致差错发生的原因。

（4）患者的处理。

（5）整改措施。

（6）处理意见。

（7）当事人的文字说明。

（8）处方的复印件。

（三）改进措施

（1）对杜绝再次发生类似差错提出具体建议。

（2）必要时药房主任或药店经理应修订处方调配工作流程，以利于防止或减少类似差错的发生。

（3）药房主任或药店经理应将发生的重大差错向医疗机构、药政管理部门报告，分享教训，共同 杜绝重大差错的发生。

（4）开展有针对性的培训。

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