北京张博士医考护师辅导资料—浅议护患关系的处理技巧
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【关键词】护患关系；处理技巧
护患沟通是护师与患者之间的信息交流及相互作用的过程。贯穿日常护理工作的每个部分，对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护师与患者进行沟通，并以此为依据，制定合理的护理计划，使患者早日康复。因此，护师与患者进行沟通时应注意一下几个方面。
1.设身处地为患者着想，理解体谅患者。
生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护师的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护师要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。
2.尊重患者的人格，维护患者的权利。
对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。
3.对患者的需要即使做出反应。
护师一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。
4.随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育。
护师在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作 或生活能力的患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护师应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢 复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量北京张博士医考搜集整理。
5.对患者所提供的信息保密。
有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护师。因此，护师在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。
良好的沟通技巧，可建立良性的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行，使患者真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理。
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