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人性化护理管理在临床护理工作中的应用
来源:张博士医考官网   作者:张博士医考编撰 2020-06-11 08:55:48
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 【导读】护理管 理是一种行为艺术,是医院管理的核心组成之一,是临床护理工作的重点。随着社会的进步和人民生活水平的提高,人们对于各类服务品质的要求越来越高,护理工 作不再是仅为患者打针、发药,更是一种服务,而“以人为本”是现代服务管理的核心理念?因此人性化护理管理在临床护理工作中的广泛应用是必然之事。我院自 2010年在全院开展人性化护理管理以来,取得了较好的成效,不但降低了护理差错和风险事件的发生率,提高了护理质量,还显著改善了患者满意度,现报告如 下。

1.资料与方法

1.1一般资料我院共有床位1600张,护士737名,年龄2349岁,平均(29.5±3.4)岁;大专及以上学历298名,中专学历439名;主任护师5 名,副主任护师32名,主管护师163名,护师154名,护士383名;工龄11183名。我院2009年住院患者有3567例(对照组),其中男 1801例,女1766例,年龄189岁,平均(32.5±4.6)岁;2010年的住院患者共3643例(护理组),其中男1841例,女1802 例,年龄191岁,平均(34.1±5.3)岁,两组患者在性别、年龄、病症等方面均无显著性差异(P>0.05),具有可比性。

1.2方法2009年的对照组实行常规护理管理,2010年的护理组实行人性化护理管理,记录差错、风险事件、护理纠纷的发生情况,对护理质量进行评分,另外制定患者满意度调查表,由患者自主填写,全数收回后评分,并实施统计。

1.3人性化护理管理

1.3.1转变管理理念,建立严格管理制度制定管理制度时,应注重管理理念的转变,以“人性 化”为理念核心;为各项护理工作,制定严格的规章制度,规定护理人员实施准则及各项奖惩措施,以精神和物质鼓励带动其工作积极性;杜绝徇私舞弊,一旦发现 差错风险事件,及时指出并纠正,但注意尊重护理人员的人格和自尊心,尽量避免在公众场合批评;制订处理可能存在的护理风险事件的急救程序,要求护理人员学 习并掌握,以提高处理意外事件的信心和能力。

1.3.2科学实施管理,重视人性化教学管理的实施应注意科学性,首要排班合理,护理管理者要 根据护理人员的实际情况,以强弱搭配、老带新、互帮互学等原则制定排班制度;工作中多予以护理人员关心、理解,为其提供充分发挥自己的平台,如定期开展各 项护理考核或竞赛,让护理人员的自我价值得到体现和提升;选择合适的临床带教老师,实施人性化教学,带教老师应具有较高的业务能力和个人素质,热爱护理和 教育事业,教学方式应以护生为中,,鼓励护生多观察、思考、发言和讨论,充分尊重其想法和人格,激发其学习主动性和积极性;带教老师要主动了解、掌握护生 的性格、思想活动及兴趣等,因人施教,并通过拉近师生距离,建立和谐关系。

1.3.3创造人性化环境,营造和谐气氛作为护理团队的核心,护理管理者应做好各方面的协调工 作,建立和谐的人际关系,以助于营造和谐气氛;多与护理人员交谈沟通,仔细观察其情绪、心理、言谈举止等变化,若发现问题,及时予以情感激励和心理支持, 以帮助调整其状态,提高工作积极性;一旦事故发生,护理管理者应以身作则,勇于承担应付责任,同时公正分析各相关人员的责任,调解由此产生的矛盾,强调团 队整体性和协作的重要性,以助于人性化环境的创造。

1.3.4尊重病患,提供人性化服务护理意识应由“关心病”转为“关心病人”,为患者提供人性 化的医疗环境和服务,如在大厅、走廊过道等地墙壁挂上书法或各式画作,以助于改善患者心情;在每个路口设置连续、醒目的路标,为等候患者及家属提供专门的 休息室等;重视与患者交流,语言亲切,态度温和,服务周到,举止得体,要视患者为亲人,充分满足其身心需求,家里良好的护患关系。

2.统计学分析所有数据采用SPSS11.0统计软件分析,计量资料用均数标准差(x±s)表示,计量资料采用t检验率比较,计数资料采用x检验,P<0.05有统计学意义张博士医考搜集整理。

3.结果,较之对照组,护理组实施人性化护理管理后,风险事件、差错、护理纠纷的发生率明显降低,护理质量、患者满意度明显提高(P<0.05)。

4.讨论

“以人为本”是临床护理管理的基本原理,无论是传统的护理管理制度还是人性化护理管理制度,都 是以调动和提高护理人员的工作积极性、主动性和创造性为目的,区别在于传统管理更注重工作和结果,而人性化管理更注重护理人员和患者本身。人性化管理,仍 需要严格管理制度的支撑,实施过程应重视科学化、人性化,尊重护理人员和病患的想法和人格,提供人性化服务,同时工作教学也要以护生为中心,以充分发挥护 理工作人员的主观能动性,从而才能降低风险,提高护理质量,提升医院社会地位,带来更大的经济效益。本组研究发现,实施人性化护理管理后,医院风险事件、 差错、护理纠纷的发生率明显降低,护理质量、患者满意度明显提高(P<0.05),这说明实施人性化护理管理有助于降低风险发生率,提高护理质量, 改善护患关系,值得推广。

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