1．医患双方应密切地沟通与交流 为了防范医患纠纷，促进医患关系的和谐，医患之间应当加强语言和非语言的密切沟通与交流，并且要注意克服彼此的心理障碍、文化差异，医务人员还要主动并正确使用沟通技术，以达到相互之间的了解、理解和发生矛盾时的宽容、谅解，将医患纠纷消灭在萌芽状态。

2．医患双方应自觉维护对方的权利 防范医患纠纷和促进医患和谐，既需要医务人员自觉维护患者的权利，也需要患者自觉维护医务人员的权利。但是，在处理维护医患双方权利的关系时，要把维护患者的权利放在优先的地位，只有维护了患者的权利，医务人员的权利才能得到切实维护。同时，还应认识到维护患者权利的关键是保证医疗的质量和安全，而维护医务人员权利的关键是尊重其人格尊严和人身安全。

3．医患双方应自觉履行各自的义务 为防范医患纠纷，促进医患和谐，医患双方都必须履行各自的义务。首先，医患双方都要提高认识、端正态度，认识到履行各自义务有助于保障相应权利的实现、医患关系的协调与合作以及缓解医患关系紧张而减少医患纠纷等。其次，医患双方还要克服认识或观念上的一些误区，在履行各自的义务时，必须发自内心并认为是必须或应该尽的职责，而不能认为是约束自由；最后，双方履行各自义务的关键是做到“尊医爱患”。

4．医患双方应加强道德自律并遵守共同的医学道德规范 就医务人员而言，首先在医疗卫生保健服务中要重视对患者的情感投入，开展人性化服务，视患者为亲人，使患者有一种温

暖感和信赖感；其次，要认真负责，一丝不苟，提高责任感和事业感；最后，要做到廉洁服务，不接受患者的吃请、红包等，重塑白衣天使的形象。就患者而言，首先要文明就医，要理解医务人员的辛苦和医疗卫生保健的困难；其次，要尊重医务人员的劳动和人格尊严，不恶语伤人，不做违法之事；最后，要实事求是地对待疾病，冷静、客观地要求医务人员。

在上述双方加强道德自律的基础上，双方还要遵守以下共同的道德规范：彼此平等和尊重；互相理解和信任；彼此关爱和帮助；共同遵守法律和法规等。