1、报告制度

所有调配差错必须及时向部门负责人报告

2、差错的处理应遵循下列步骤

（1）建立本单位的差错处理预案。

（2）当患者或护士反映药品差错时，必须立即核对相关的处方和药品；如果是发错了药品或发错患者，药师应立即按照本单位的差错预案迅速处理并上报部门负责人。

（3）根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施，如请相关的医师帮助救治或治疗，到病房或患者家中更换药品，致歉、随访，取得谅解。

（4）若遇到患者自己用药不当、请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育。