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（1）营造温馨舒适的就医环境。温馨舒适的就医环境，宽敞的诊区，舒适的候诊椅，清新的空气，现代化的电子呼叫系统和液晶电视等措施，能舒缓病人的紧张情绪，使病人在轻松的氛围中候诊。

（2）设置明确就诊流程说明和标志。在各诊区设立鲜明详尽的“就诊须知”、挂号、就诊、交费、取药指示标牌，尽可能减少在就诊程序中的往返。如有可能，还可设立“导医”人员，引导、代办就医手续。

（3）建立良好的第一印象。门诊服务护士是 第一时间与病人接触的医务工作者，美观整洁的仪表，亲切的微笑与问候，都能创造出宽松和谐的气氛，对病人焦虑、恐惧心理起到安抚作用，护士在施治过程中要 讲究语言的技巧，针对不同患者，不同病情，不同心态使用不同的语言表达方式。如安慰、鼓励、劝说、疏导、解释或指令等，使用暗示性语言，通过积极巧妙的暗 示，使治疗发挥最好的效用。

（4）提高医护人员业务素质。医院是人们以健康和生命相托的地方。北京张博士医考整理以优质服务善待病人，是医护人员起码的素质和心理状态。门诊医护 人员要加强医护心理学的学习，倡导人性化护理，注意察“言”观色，从不同的患者及家属的眼神中读懂他们的疑虑和疾痛，尽最大努力给予满足；预测患者的需 求，积极主动地提供服务，解决患者的疑问，从患者的心里活动和行为反应出发，善待每一位病人。

（5）灵活安排就诊，缩小医患间心理距离。门诊患者多，流量大，患者的情况也千差万别，合理、灵活的安排就诊秩序，减少就诊环节，缩小医患间的心理距离，增进医患间、患患间的情感交流和理解，构建和谐医患关系。 张博士医考论坛bbs.guojiayikao.com

（6）提高医护技术水平，赢得患者信任门诊医护人员必须不断加强专业知识学习，掌握医学全科知识和熟练的操作技能，得到患者心理上的信任和行为上的 配合。总之，随着医学模式的转变，心理护理已成为现代医学的重要组成部分。门诊医护人员必须通过提高综合业务素质，优化服务态度，掌握不同患者的心理特 征，“因人施护”，满足患者心理需要，使患者心情愉快，才能获得最佳治疗效果，才能使医院获得社会效益和经济效益双丰收。

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